المعلومات التي ترسلها إلينا
طلبات الحجز: اسمك، ووسيلة التواصل التي تختارها وبيانات التواصل عبرها (مثل رقم WhatsApp أو عنوان بريد إلكتروني)، والعلامة التجارية للجهاز وطرازه ومنطقته، ووصف المشكلة، ورقم IMEI فقط إذا أدخلته. نستخدم هذه المعلومات لتقييم الإصلاح الذي طلبته وتنفيذه.
رسائل التواصل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والموضوع والرسالة، وذلك للرد عليك.
تُحفظ مع كل طلب أيضًا قيمة تجزئة (hash) أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك، ويُحفظ معها اسم متصفحك، وذلك لمكافحة الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام. وأثناء استخدامك نموذج الحجز أو نموذج التواصل، يحتفظ الخادم بسجل جلسة مؤقت يتضمن عنوان IP الخاص بك واسم متصفحك؛ وتنتهي صلاحيته بعد نحو ساعتين من آخر نشاط لك. وكما هو الحال في أي موقع إلكتروني، يحتفظ خادم الويب التابع لمزوّد الاستضافة أيضًا بسجلات وصول قياسية.
الأدوات
تعالج أداة فحص IMEI الرقم على خادمنا لحساب النتيجة ولا تحفظه. وتعالج أداة استخراج البرنامج الثابت رابط البرنامج الثابت الذي تُدخله والنطاقات التي يطلبها متصفحك؛ ولا يُحتفظ بالرابط إلا داخل رمز مميّز (token) موقَّع ومحدود المدة. نسجّل عدد مرات الاستخدام اليومية لكل أداة دون أي معرّف.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قراءة الصفحات لا تُنشئ أي ملفات تعريف ارتباط. يستخدم نموذجا الحجز والتواصل ملف تعريف ارتباط للجلسة وملف تعريف ارتباط لرمز الأمان، وهما لازمان لحماية النموذج من التزوير. أما المظهر الذي تختاره (فاتح أو داكن) فيُحفظ في التخزين المحلي لمتصفحك ولا يُرسل إلينا.
مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. تُخزَّن البيانات لدى مزوّد الاستضافة الخاص بنا. وإذا اخترت متابعة محادثة عبر WhatsApp أو Telegram أو Zalo أو البريد الإلكتروني، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الخدمة هي التي تسري على المحادثة.
مدة الاحتفاظ وحقوقك
نحتفظ بالطلبات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية. ويمكنك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر صفحة التواصل.